Чому операційний менеджмент важливий для підприємства?

Операційний менеджмент — це важливий інструмент, який допомагає ефективно організувати виробничі та бізнес-процеси, підвищити продуктивність, мінімізувати витрати й оптимізувати ресурси. Він безпосередньо впливає на якість продукції, швидкість виконання замовлень та задоволеність клієнтів.

Операційний менеджмент: що це таке?

Операційний менеджмент — це процес планування, організації, контролю та вдосконалення виробничих і бізнес-процесів компанії. Його головна мета — забезпечити ефективне використання ресурсів для створення товарів і послуг, які відповідають потребам клієнтів.

Він охоплює широкий спектр управлінських рішень, зокрема:

• планування виробничих процесів — визначення оптимальних методів та стратегій роботи;
• управління ланцюгами постачання — координація закупівель, складів та логістики;
• контроль якості — забезпечення відповідності продукції чи послуг встановленим стандартам;
• оптимізація витрат та ресурсів — ефективне використання персоналу, обладнання та матеріалів;
• автоматизація виробництва — впровадження сучасних технологій для підвищення продуктивності.

Це доволі схоже на інші види менеджменту, однак він має принципові відмінності. На відміну від стратегічного менеджменту, який фокусується на довгостроковому розвитку компанії, операційний займається поточними процесами та їх ефективністю. 

Він також відрізняється від фінансового менеджменту, який концентрується на розподілі грошових ресурсів, та маркетингового управління, що спрямоване на просування продуктів і послуг.

Як відбувався історичний розвиток операційного менеджменту

Операційний менеджмент пройшов довгий шлях від примітивних методів організації праці до сучасних цифрових технологій. Вже в стародавні часи люди використовували елементи управління ресурсами та робочою силою. Вони були переважно емпіричними та передавалися з покоління в покоління без формального аналізу.

Кінець XVIII — початок XIX століття став переломним моментом у розвитку операційного менеджменту. Промислова революція радикально змінила спосіб виробництва та управління підприємствами:

• Впровадження механізованого виробництва замість ручної праці.
• Перехід від ремісничих майстерень до фабричної системи.
• Виникнення поділу праці (принципи Адама Сміта).
• Розвиток наукового менеджменту (Фредерік Тейлор запропонував методи підвищення ефективності підприємства через аналіз робочих процесів).
• Внесок Генрі Форда у вдосконалення виробництва через конвеєрну систему.

Сучасні тенденції та цифрова трансформація

Сучасний операційний менеджмент значно змінився завдяки технологічним інноваціям. Зокрема:

1. Автоматизація та роботизація — використання роботів і штучного інтелекту для оптимізації процесів.
2. Lean-методологія — принципи ощадливого виробництва, спрямовані на усунення втрат та підвищення ефективності.
3. Цифрові технології — застосування великих даних (Big Data), Інтернету речей (IoT) і блокчейну для управління процесами.
4. Гнучкість та адаптивність — бізнеси впроваджують agile-підходи, щоб швидше реагувати на зміни ринку.

Головні функції операційного менеджменту

Без операційного менеджменту неможливе успішне функціонування підприємства, адже саме він забезпечує ефективне використання всіх наявних ресурсів, контролю. 

Розглянемо детальніше:

Планування виробничих процесів — це перший та найважливіший етап операційного менеджменту, який визначає, що, коли та в якій кількості має бути виготовлено. Він включає:

• розробку виробничої стратегії;
• прогнозування попиту;
• планування потужностей;
• управління виробництвом.

Організація ресурсів — для реалізації виробничих планів необхідно правильно розподілити всі доступні ресурси, зокрема:

• матеріальні — забезпечення наявності матеріалів, сировини та складників у потрібній кількості та якості (логістика і постачання);
• людські — набір, навчання, мотивація персоналу, створення ефективних команд та розподіл обов'язків;
• фінансові — планування та контроль витрат на виробництво, інвестиції в обладнання;
• інформаційні — збір, обробка та використання даних, необхідних для управління операціями. Включає використання систем управління підприємством (ERP) та ін.;
• технологічні — забезпечення належного функціонування обладнання, його обслуговування та модернізація.

Контроль та оптимізація — забезпечує стабільність роботи підприємства та дає змогу вчасно виявляти проблеми. Він складається з:

• оцінки продуктивності;
• виявлення вузьких місць (пошук проблемних ділянок виробництва);
• аналізу витрат;
• впровадження коригувальних заходів.

Управління якістю продукції — один із ключових факторів успіху компанії. Процес включає:

• визначення стандартів якості (встановлення вимог до продукції відповідно до нормативних документів і очікувань споживачів);
• моніторинг на всіх етапах виробництва (тестування сировини, перевірка проміжних та кінцевих виробів);
• впровадження методів безперервного вдосконалення;
• робота зі зворотним зв’язком від клієнтів.

Оперативний менеджмент: особливості та значення

Оперативний та операційний менеджмент часто плутають, оскільки вони пов’язані з управлінням виробничими та бізнес-процесами. Проте між ними є суттєві відмінності:

Як оперативний менеджмент впливає на щоденну діяльність підприємства

Ефективне керування операціями допомагає компанії працювати злагоджено, без затримок і втрат. Зокрема:

1. Забезпечує чітку організацію всіх процесів (процесне управління) — від постачання сировини до виробництва та відвантаження товару.
2. Допомагає знаходити рішення в реальному часі та мінімізувати втрати — швидко адаптуватися до змін попиту, логістичних проблем чи внутрішніх збоїв. 
3. Дозволяє зменшити витрати та підвищити продуктивність підприємства (корпоративне управління) — координує правильний розподіл робочої сили, обладнання та матеріалів.
4. Допомагає здійснювати контроль якості та продуктивності — завдяки щоденному моніторингу виконання планів, якості продукції та ефективності роботи персоналу можна своєчасно виявляти проблеми та вдосконалювати процеси.
5. Допомагає координувати роботу команди (управління персоналом) — розподіляти обов’язки та підтримувати високу мотивацію працівників.

Основні завдання операційного менеджменту

Головне завдання операційного менеджменту — це підвищення конкурентоспроможності, яке досягається шляхом:

1. Покращення ефективності виробничих процесів — удосконалення всіх етапів виробництва, усунення простоїв, автоматизацію рутинних завдань і впровадження сучасних методів управління.
2. Мінімізація видатків та ризик-менеджмент — контроль витрат на матеріали, обладнання, логістику та персонал дозволяє зменшити фінансові втрати, а аналіз ризиків допомагає уникати перебоїв у роботі та запобігати кризовим ситуаціям.
3. Оптимізація використання ресурсів — раціональний розподіл сировини, робочої сили та технологічних потужностей забезпечує ефективність роботи.

Фундаментальні принципи операційного менеджменту

Основою для ефективного управління операціями є чотири фундаментальні принципи:

1. Орієнтація на результат — усі дії спрямовані на досягнення конкретних цілей (якість, терміни, вартість).
2. Раціональне використання ресурсів — матеріалів, людей, фінансів, інформації, технологій.
3. Гнучкість і адаптивність — здатність швидко реагувати на зміни зовнішнього та внутрішнього середовища.
4. Постійне вдосконалення — безперервний пошук та впровадження покращень у всіх аспектах діяльності.

Основні методи операційного менеджменту

Для досягнення високої ефективності підприємства недостатньо просто керувати процесами — важливо застосовувати перевірені методи та підходи. Зокрема:

1. Lean-менеджмент
   Метод, спрямований на усунення втрат і неефективних процесів. Його принципи включають мінімізацію запасів, скорочення часу виробництва та оптимізацію ресурсів.
2. Шість сигм (Six Sigma)
   Система управління якістю, яка допомагає зменшити дефекти у виробничих процесах, використовуючи статистичний аналіз ефективності бізнесу та стандартизовані підходи до вдосконалення операцій.
3. Теорія обмежень
   Методика, яка фокусується на виявленні та усуненні “вузьких місць” у процесах, що дозволяє покращити продуктивність без значних інвестицій.
4. Тотальне управління якістю (TQM)
   Підхід, що передбачає залучення всіх працівників до процесу покращення якості продукції та обслуговування клієнтів, формуючи культуру безперервного вдосконалення.

Висновки

Операційний менеджмент є ключем до успіху підприємства, забезпечуючи ефективне використання ресурсів, контроль процесів та досягнення стратегічних цілей через ретельне планування, оптимізацію, забезпечення якості, гнучкість і постійне вдосконалення. Впровадження сучасних методів управління операціями є необхідним для росту та розвитку бізнесу.

Джерела: 

https://www.shopify.com/retail/operations-management

https://kerivnyk.info/2014/12/kedrych.html

https://www.netsuite.com/portal/resource/articles/erp/operations-management.shtml