Для підприємців зі сфери послуг
Безплатний онлайн-інтенсив
Сервіс та його цінність для бізнесу
Якщо ви хочете створити компанію з легендарним сервісом та надихаєтесь прикладом Нової пошти, навчайтесь на цьому курсі!
Ви розглянете історію сервісу, роботу з клієнтським досвідом, скаргами та системою зворотного зв'язку. Зрозумієте, чому сервіс настільки цінний для клієнтів та бізнесу. І побудуєте ефективну сервісну систему для своєї організації!
10 лекцій / понад 100 хвилин практичних знань
Почати навчання
Про цей курс
Вмикайте відео, щоб дізнатися більше про онлайн-інтенсив та надихнутися на навчання.
Теми курсу
Ретроспектива та перспектива сервісу
5 хвилин
Дізнаєтесь про історію сервісної культури, перспективи її розвитку та про клієнтоцентричний підхід у сервісі.
Клієнтський досвід
9 хвилин
Розглянете, що формує клієнтський досвід, як його збагатити та яким чином на нього впливати.
Клієнтський шлях
11 хвилин
Розберете, що таке клієнтський шлях, які його етапи та які типи клієнтів там існують.
Цінність сервісу для бізнесу
14 хвилин
Проаналізуєте, що створює цінність сервісу для бізнесу та для клієнтів.
Як вимірювати сервіс та керувати ним
13 хвилин
Розглянете метрики та основні системи виміру сервісу і його якості.
Скарги та система зворотного зв’язку
8 хвилин
Дізнаєтесь більше про роботу зі скаргами та систему побудови зворотного зв’язку.
Як досвід перетворювати на сервіс
9 хвилин
Зрозумієте роль поведінки споживача у побудові сервісної системи. Та як партнерства впливають на якість сервісу.
Сервіс у Новій пошті
13 хвилин
Розберете, що таке сервісна компанія. Розглянете підхід, який використовує Нова пошта для формування сервісної культури.
Методи створення сервісу у Новій пошті
22 хвилин
Познайомитесь з методами створення сервісу у Новій пошті. Проаналізуєте 6 компонентів сервісу та методи дослідження шляху клієнта.
Вплив місії та цінностей компанії на формування сервісної культури
7 хвилин
Дізнаєтесь, як місія і цінності компанії перетворюють її у сервісну.
Для кого цей курс
Навчання буде корисним для власників мікро-, малого та середнього бізнесу різних галузей.
Для франчайзерів і франчайзі
Для промислових підприємств
Для власників гуртових і роздрібних торговельних точок
Для крафтових виробників
Для власників інтернет-бізнесу
Результати після проходження курсу
Трансформуєте свою компанію у сервісну
Навчитесь вимірювати сервіс та керувати ним
Побудуєте систему роботи зі скаргами та зворотним зв'язком
Дізнаєтесь, як працює сервіс у Новій пошті
ТРЕНЕРКИ КУРСУ
Надаємо сертифікат
Ви отримаєте сертифікат, якщо дасте не менше ніж 70% правильних відповідей на тестові завдання в кінці курсу.
Цей результат свідчить про те, що ви засвоїли нові знання та готові застосовувати їх у своєму бізнесі.
НАЙЧАСТІШІ ЗАПИТАННЯ
Як отримати доступ до курсу?
Натисніть на кнопку «Почати навчання» та зареєструйтесь. Всі курси на платформі безплатні, але ми попросимо вас заповнити анкету, щоб ми могли збирати статистику про слухачів наших навчань. Для нас це важливо, так ми зможемо покращувати наші продукти та ефективно проєктувати освітній процес студентів у майбутньому.
Як відбувається процес навчання?
Після реєстрації ви отримаєте доступ до особистого кабінету, в якому зможете поступово переглядати відеолекції. Це можна робити будь-де і будь-коли.
Курс поділено на 10 тем. Кожна нова тема — це окреме відео, яке відкривається лише після перегляду попереднього. В кінці курсу ми пропонуємо тест, щоб перевірити ваші знання. За результатами тесту ви зможете отримати сертифікат про успішне проходження навчання.
Як конспектувати інформацію?
Ми додали у відео безліч візуальних «фішок», які допоможуть вам легко та зручно засвоїти знання. Просто зробіть скріншот екрана з потрібною інформацією і конспект у вас в кишені!
Також у кожному курсі є додаткові матеріали. Завантажуйте їх та використовуйте для свого бізнесу!
Як відбираються тренери?
В Школі бізнесу Нова пошта як онлайн, так і офлайн викладають виключно практики бізнесу. Ми обирали їх за багатьма критеріями, але найголовніше для нас ‒ багаторічний досвід у сфері та вміння зрозуміло ділитися цим досвідом.
Чи отримаю я сертифікат після проходження навчання?
Так. Ви отримаєте іменний сертифікат, якщо правильно відповісте на більш ніж 70% тестових запитань в кінці курсу.
Що дає сертифікат?
Він свідчить про те, що ви успішно засвоїли знання та готові використовувати їх на практиці у своєму бізнесі.
