Фулфілмент для бізнесу: що потрібно знати підприємцю?

Електронна комерція в Україні активно розвивається, але підприємці-початківці зазвичай не розуміють, як підготувати основу для свого бізнесу.

Одне з найважливіших питань — логістичне, тобто яким способом оперативно доставляти продукцію та де її надійно зберігати. Одне з доступних рішень — фулфілмент-центри. Пропонуємо розібратись, що це таке та чому не треба плутати його з дропшипінгом.

Що таке фулфілмент зрозумілою мовою?

У широкому значенні фулфілмент — це комплекс бізнес-операцій від початкового запиту користувача до доставки йому товару. Він є одним з різновидів взаємодії між постачальником продукції, торговим представником (онлайн-магазином) та кінцевим споживачем (покупцем).

У цьому випадку бізнес самостійно закуповує продукцію та реалізує її. Завдання фулфілмент-оператора — опрацювати замовлення та доставити товар від виробника до кінцевого споживача.

Є два способи реалізації цього процесу: фулфілмент сервіс — передача логістичних завдань на аутсорс та самостійне утримання складу, організація доставки безпосередньо компанією. Більшість онлайн-магазинів робить вибір на користь першого варіанту, адже таким способом зменшується ймовірність виникнення проблем із доставкою. Крім того, деякі фулфілмент-оператори пропонують також комплекс післяпродажних послуг (наприклад, гарантійне обслуговування, технічна підтримка, інструктаж із використання тощо).

Найчастіше за послугами фулфілменту звертаються:

• новачки e-commerce, що поки не мають власних ресурсів для організації логістики;
• бізнес, який має на меті оптимізацію бюджету, адже утримувати власний склад може бути невигідно;
• інтернет-магазини, що стрімко розвиваються і не встигають опрацьовувати висхідну кількість замовлень власними силами.

Працювати за такою схемою можуть як маленькі магазинчики, так і великі бренди. 

Функції фулфілменту та дропшипінгу: у чому різниця?

Завдання фулфілмент-центру полягає в повному супроводі продукції від постачальника до клієнта. Тобто функції фулфілменту — це:

• транспортування продукції з гуртового складу, потужностей виробництва чи іншої локації до своїх складських приміщень;
• оформлення відповідної документації на товари, сортування для подальшого зберігання;
• зберігання продукції на складі із дотриманням температурного режиму та норм вологості (оператор несе повну відповідальність за збереження отриманих товарів);
• комплектування замовлень із наявної на складі продукції відповідно до вимог клієнта;
• пакування товарів перед відправкою, додаткове підсилення оригінального пакування для збереження цілісності та товарного вигляду замовлення;
• маркування відповідно до законодавчих норм;
• доставка товарів замовнику (на власні точки видачі, адресна доставка чи передача поштовій службі);
• приймання оплати;
• робота з поверненнями, опрацювання скарг.

Крім того, деякі фулфілмент-оператори пропонують додаткові послуги. Наприклад, фото та відеозвіти зі складу, створення контенту для наповнення сайту тощо.

Інший розповсюджений варіант взаємодії між постачальником (виробником) продукції, підприємцем та кінцевим споживачем — це дропшипінг. Функції дропшипера полягають у просуванні товару та пошуку покупців: посередництво між замовником та постачальником. Жодного фізичного контакту з продукцією він не має.

Легко зрозуміти між ними різницю, зазирнувши в таблицю.

Переваги та недоліки фулфілменту

Аутсорс-фулфілмент — послуга, яка стрімко набирає популярність. Представники електронної комерції обирають цю логістичну модель, адже вона має низку переваг:

1. Оптимізація ресурсів — бізнес не має витрат на утримання власного складу, організацію доставки, наймання персоналу тощо.
2. Наявність ефективної інфраструктури — компанії, які пропонують послуги фулфілменту вже мають відповідну матеріальну базу та налагодженні процеси для якісного зберігання, сортування та доставки товарів.
3. Досвід — фулфілмент-оператори вже мають досвід у цій сфері, тому з меншою ймовірністю припускаються помилок. Це сприяє оптимізації процесів, що своєю чергою означає більш швидке та якісне виконання замовлень.
4. Зменшення навантаження на бізнес — делегувавши логістичні завдання, компанія може зосередити ресурси на вдосконаленні продукції, розширенні своєї мережі тощо.

Однак жодна послуга не може бути ідеальною. Основні недоліки фулфілменту — це:

1. Ризик вибрати ненадійного постачальника послуг — як результат можливі проблеми з маркуванням, умовами зберігання продукції, термінами доставки, комплектацією тощо.
2. Залежність від сторонньої компанії — якщо фулфілмент-оператор постане перед труднощами, це негативно відобразиться на всій роботі вашого бізнесу.

Також варто пам’ятати про фінансовий аспект. Для невеликого інтернет-магазину ця послуга може бути невиправдано дорогою. Важливо уважно вивчити всі аспекти та ризики перед вибором фулфілмент-постачальника, а також тримати під контролем ключові аспекти свого бізнесу.

Висновки

Отже, фулфілмент — це оптимальне рішення для бізнесу, який не має власної інфраструктури для якісної доставки продукції кінцевому споживачу або не хоче зосередити ресурси на вдосконаленні продукції та масштабуванні. Фулфілмент-оператор надає повний спектр послуг, щоб ваш клієнт якомога швидше отримав своє замовлення. Віддати логістику на аутсорс чи налагодити власні процеси — рішення за підприємцем.