Як впровадити корпоративну культуру в компанію та якою вона має бути?

Запозичити та відверто поцупити в бізнесі можна майже будь-яку ідею. Дизайн приміщень, клієнтська база, основні засоби, офісні «плюшки» чи постачальники — усе це може в один момент перейняти конкурент, чого не скажеш про корпоративну культуру.

Корпоративна культура — це як вміння водити велосипед чи авто: «купити» навички не вийде, а тому їх доведеться здобувати власними силами. Саме таке, здавалось би, банальне зведення правил і цінностей компанії відіграє одну з головних ролей в успішності та ефективності бізнесу загалом. Розповідаємо, що це таке, які види корпоративної культури існують та як створити й впровадити власний набір корпоративних норм і принципів.

Що таке корпоративна культура?

Корпоративна культура — це система цінностей, переконань та правил, встановлених у компанії, яких дотримується та які розділяє кожен працівник. Якщо порівнювати з корпоративною етикою, то корпоративна культура підприємства є поняттям куди ширшим: якщо спростити, етика відповідає на запитання «що та як робити?», а культура — «хто ми є та чого прагнемо?». Корпоративна культура за своєю сутністю містить у собі й корпоративну етику, й місію компанії, й безліч інших елементів.

Чому ця система така важлива? Сильна корпоративна культура сприяє:

• забезпеченню командної роботи;
• укріпленню командного духу;
• створенню комфортного середовища роботи;
• швидкій адаптації нових працівників;
• залученню кожного члена команди та відчуттю власної важливості;
• формуванню іміджу компанії;
• підвищеній продуктивності та ефективності роботи;
• постійному вдосконаленню та зростанню колективу.

Правильно побудована корпоративна культура формує з працівників одне ціле, де кожен один одному допомагає та «страхує», що мотивує їх працювати якісніше. Водночас за відсутності такої культури в компанії кожен працює так, як звик, що провокує конфлікти. Інший можливий фінал — створення колективом власної культури, яка може не корелювати з цінностями компаніями та забирати в керівництва відчуття контролю ситуації.

Займається цим питанням, як правило, керівник або власник компанії. Саме він/вона визначає місію та цінності бренду, прописує правила, а також розробляє принципи роботи компанії.

Корпоративна культура компанії та її види

Щоб ще детальніше заглибитись у поняття корпоративної культури, варто дослідити це питання та дізнатись про те, які види корпоративної культури бувають. Про це — далі в матеріалі.

Моделі та типи корпоративної культури

1. Рольова. Модель, де кожен працівник відіграє конкретну роль та має чіткі обов'язки: наприклад, секретар лише відповідає на дзвінки, а не робить каву, а ось бариста готує напої, але не прибирає приміщення. Як правило, застосовується у великих компаніях з великою кількістю працівників.
2. Ринкова. Ця корпоративна культура в системі управління персоналом дозволяє створити конкуренцію між менеджерами за увагу та схвалення керівництва, що позитивно впливає на ефективність підприємства загалом.
3. Сімейна. Тип культури, де всі члени колективу перебувають у дружніх і теплих відносинах і навіть звертаються до керівництва на «ти», як до друга/подруги чи брата/сестри. Головне тут — тримати субординацію та не дозволяти підлеглим переходити межі дозволеного (не виходити на роботу без попередження, порушувати дедлайни тощо).
4. Командна. Культура компанії з невеликим штатом, де кожен має свої обов'язки, але за результат відповідають всі. Відносини між працівниками в такій моделі дружні, дрес-код відсутній, а також наявна можливість працювати віддалено. Часто використовується стартапами.
5. Результативна. Корпоративна культура, де головне — результат роботи всього підприємства. Схожа на командну модель, однак відрізняється більш стриманими відносинами між працівниками, можливістю швидкого кар’єрного зростання, періодичною зміною керівництва та гнучкими умовами праці.

Кожна з цих моделей має свої переваги та недоліки, а тому рішення щодо вибору типу корпоративної культури має лягати тільки на керівника, а не на всю команду.

Складові корпоративної культури: що варто врахувати?

Формування корпоративної культури — досить тривалий процес, який охоплює створення та впровадження багатьох елементів системи. Розбираємось, які складові має корпоративна культура:

1. Історія компанії. Те, як компанія була створена та за яких умов, якою була ціль власника бренду та чого він планував досягти.
2. Традиції та цінності. Наприклад, якщо керівник підприємства за екологію, цінностями такої компанії можуть бути екологічність, толерантність, натуральність та безпечність. Приклад традицій компанії — щоденні ланчі всією командою в закладах, перерахування частини прибутку на благодійність, спільний відпочинок раз на пів року з колегами тощо. Тут про те, що власник/керівник визначив сам для себе та що хоче «перенести» на рівень всієї компанії. 
3. Мета та стратегія. І ні, отримання прибутку — не мета. Мета та стратегія мають відображати максимально амбіційні плани бренду: наприклад, стати компанією №1 у країні, впорядкувати всю інформацію у світі (мета Google, до речі), надавати найкращий сервіс чи навіть врятувати планету від глобального потепління. Варто також визначити й стратегію досягнення цієї мети або інших, менш масштабних цілей.
4. Етика. Корпоративна культура організації має містити етичний кодекс, де вказано, на яких принципах та за якими правилами відбувається комунікація та взаємодія в компанії. Наприклад, етичні принципи L'Oréal — це чесність, прозорість, сміливість та взаємоповага. Продумайте звернення колег один до одного (на «ти» чи на «ви»), табу в спілкуванні та інші деталі.
5. Дрес-код. Тут або його відсутність, або незначні правила типу одягати все, крім шортів і майок, або суворі вимоги щодо одягу. Дрес-код також може бути тематичним або фірмовим (спеціальний робочий одяг з лого).
6. Дизайн та інтер'єр. Повернемось до попереднього прикладу: власнику-поціновувачу екостилю варто відобразити свої цінності й в інтер'єрі, додавши меблі з дерева, озеленення, світлі відтінки фарб і мінімалістичний дизайн. Приміщення компанії мають бути не просто чистими та стильними, а й корелювати з місією, айдентикою та іміджем бренду.
7. Комунікація. Елемент, схожий на етику, однак дещо відмінний тим, що тут мова йде саме про формат, способи та види спілкування всередині компанії. Це й ToV (Tone-of-Voice), й обрані канали зв'язку (месенджери чи тільки мобільні телефони), й навіть скрипти розмови з клієнтами. Визначте свою ЦА, проаналізуйте робочу команду, а після продумайте правила комунікації, яких дотримуватимуться всередині та ззовні підприємства. До комунікації також належать й правила ведення переговорів.

Створюйте та впроваджуйте виключно ВЛАСНІ правила, не наслідуючи конкурентів чи бізнес-гігантів, адже ваша компанія унікальна, і її головна сила — у цій унікальності.

Корпоративна культура компанії: приклад українських брендів

Щоб ще краще пояснити природу корпоративної культури, наведемо кілька прикладів українських брендів та їх корпоративних культур:

Banda Agency — провідна рекламна компанія:

1. Місія — робити життя людей простішим.
2. Цінність — щирість. 
3. «Плюшки» для працівників — безлімітна відпустка, доставлення фруктів тим, хто захворів, та день, в який з причини поганого настрою можна працювати віддалено. 
4. Табу — токсичність та брехня. 
5. Принципи — безпека, довіра, похвала та прохання про допомогу.

Work.ua — один з найбільших сайтів з пошуку роботи в Україні:

1. Місія — надавати найкращий сервіс пошуку роботи.
2. Цінність — «Добре чи ніяк». 
3. «Плюшки» для працівників — компенсація оплати за навчання та надання одному з 250 працівників суми, яку можна витратити на благодійність. 
4. Табу — брехня. 
5. Принципи — допомога та благодійність.

OBRIO — продуктова компанія з екосистеми Genesis:

1. Місія — об'єднати найкращі таланти, щоб створювати продукти, які покращують життя людей.
2. Цінність — відкритість та чесність. 
3. «Плюшки» для працівників — безлімітний ремоут, компенсація оплати за навчання, корпоративний лікар і масажний кабінет. 
4. Табу — брехня. 
5. Принципи — розвиток, командна робота та активність.

Корпоративна культура українських компаній відрізняється та є унікальною в кожному окремому випадку. Якщо культура вже сформована, постає питання: а як перевірити, що створені принципи та сама культура працюють? Ось кілька ознак того, що з корпоративною культурою НЕ все гаразд:

• працівники не поспішають проводити час один з одним поза роботою (разом пограти в настільні ігри після роботи чи організувати корпоратив);
• бонусами та «плюшками» майже ніхто з колективу не користується;
• працівники неохоче беруть участь у спільних обговореннях, не проявляють активність та не пропонують ідей;
• продуктивність команди низька або поступово знижується;
• колектив приховує щось (інформацію, дані, теми розмов тощо) від керівництва;
• у компанії ширяться плітки;
• кожен працівник цікавиться лише питаннями оплати та фінансів.

Якщо кілька з цих пунктів збіглись, радимо переглянути свою корпоративну культуру, внести корективи або й взагалі впровадити нову, іншу систему.

Висновки

Корпоративна культура компанії — ніби її «нервова система», яку не видно, але котра безпосередньо впливає на бренд та його успішність. Радимо почати створення власної корпоративної культури найближчим часом або періодично оновлювати чинний перелік правил.