E-commerce: що треба знати і які зараз тренди?

Більшість з нас знайома з поняттям комерції, торговою і торгово-посередницькою діяльністю, коли хтось продає певний товар або послугу. Магазини, аптеки, приватні лікарні, салони краси — усе це комерція, яка оточує нас на кожному кроці. Що ж таке електронна комерція, або e-commerce? Знайомимо з поняттям у цьому матеріалі.

Що таке електронна комерція?

E commerce — це сфера економіки, у якій усі транзакції відбуваються в інтернеті. Електронну комерцію можна порівняти з торговельним центром, де представлені сотні магазинів, проте, на відміну від ТРЦ, розрахунки в e-commerce відбуваються тільки з пристроїв, підключених до мережі (Apple Pay, Google Pay, LiqPay тощо). Розглянемо типи e-commerce, популярні серед власників бізнесу:

• роздрібна/гуртова торгівля. Продавець продає свої товари чи послуги, використовуючи різні канали просування;
• дропшипінг. Підприємець просуває товари постачальника, не закуповуючи ці товари попередньо (допомагає продавцю знайти клієнтів і отримує за це дохід);
• онлайн-послуги. Продавець продає певні послуги в мережі (замовлення таксі через Uber чи доставлення їжі через застосунок ресторану);
• цифрові продукти. Сервіси, платформи та сайти, доступ до яких надається або за підпискою, або безплатно, але з певними платними функціями (Duolingo, Slack, Photoshop, Facetune тощо);
• краудфандинг. Збір коштів з користувачів у мережі задля формування капіталу та запуску стартапу.

Крім цього, до e-commerce належить й інтернет-банкінг, й електронні гаманці, й інформаційні сайти (коучинг, навчання).

Які види електронної комерції розрізняють?

Про типи e-commerce ми вже розповіли, а отже час розглянути категорії електронної комерції залежно від сторін, які залучені в процесі співпраці:

1. B2B (Business-to-Business). Бізнес продає бізнесу, а не кінцевому споживачу. Серед прикладів — надання послуг ремонту компанією заводу, продаж гуртової партії товару магазину тощо.
2. В2С (Business-to-Consumer). Бізнес продає фізичним особам. Найпопулярніший вид комерції. Серед прикладів — роздрібний продаж одягу, техніки, косметики тощо.
3. С2С (Consumer-to-Consumer). Людина продає людині, проте не виступає виробником чи постачальником товару/послуги. Взаємодія відбувається, як правило, через дошки оголошень, коли один споживач продає товар, яким користувався раніше, іншому споживачу. 
4. С2В (Consumer-to-Business). Споживач продає бізнесу (сировину, продукцію, свої послуги як фрилансера, власноруч створені товари тощо).
5. В2А або B2G (Business-to-Administration). Бізнес продає держустановам. Як правило, така співпраця відбувається через тендери на, наприклад, надання послуг зв'язку, постачання товарів, ремонт обладнання тощо.
6. С2А або C2G (Consumer-to-Administration). Споживач взаємодіє з держустановами, наприклад сплачує штрафи в Дії, оплачує медичні послуги чи навчання тощо. Тут, на відміну від інших видів e-commerce, платить перша сторона, споживач, а не держустанова.

Усі ці види співпраці є ефективними, адже сприяють прискоренню процесів, покращенню якості товарів і послуг (завдяки конкуренції), а також розвитку економіки через взаємозв'язок всіх сторін торгівлі.

Недоліки та переваги електронної комерції

Маєте офлайн-бізнес, але ще не знаєте, чи варто починати продавати щось онлайн? Ознайомтесь з перевагами та недоліками e-commerce, щоб прийняти для себе остаточне рішення:

Переваги електронної комерції

1. Глобалізація. Географічні обмеження відсутні, а отже ви зможете продавати свої товари та послуги покупцям з майже будь-якої країни світу. Так, наприклад, працює Amazon, eBay, Aliexpress та інші.
2. Збільшення продажів. Як не крути, проте офлайн у ваш магазин завітають, припустимо, 30 клієнтів за день, а онлайн сторінку з товарами можуть переглянути й 100, й 200, й більше людей за добу. Що більше користувачів про вас знатимуть, то більше ви зможете продавати.
3. Економія коштів. Оренда приміщення, винайм персоналу, закупівля обладнання — усе це коштує чимало. Електронна комерція дозволяє зекономити, адже для запуску бізнесу онлайн потрібно лише, наприклад, створити сторінку в Instagram (безплатно), викласти фото і відео товару, а також за потреби запустити рекламу.
4. Пришвидшення процесів. В інтернеті всі процеси (оплата, відповідь клієнту чи зміна цінників) відбуваються швидше: поки людина дійде у ваш магазин офлайн для уточнення даних, інший користувач онлайн встигне й відповідь отримати, й замовлення оплатити. Що швидше процеси, то більше продажів.
5. Аналіз даних. Через CRM-системи чи вбудовану аналітику на сайтах і в соцмережах можна дізнатися, які люди цікавляться товаром (вік, стать, країна тощо), на яких етапах продаж зривається, які продукти купують частіше та багато іншого. Це допоможе провести роботу над помилками, покращити бізнес і, знову ж таки, продавати більше.
6. Покращення клієнтського досвіду. Нижчі ціни на товари/послуги завдяки скороченню витрат, доступність 24/7, оперативність відповідей та прийняття онлайн-оплати підвищують лояльність клієнтів, роблять шопінг комфортним і сприяють збільшенню продажів.

Недоліки електронної комерції

E-commerce має й свої недоліки, які, до речі, не зупиняють охочих розпочати бізнес у мережі. Ділимось головними недоліками електронної комерції:

• висока конкуренція;
• низька довіра клієнтів до нових бізнесів через розповсюдження шахрайства в мережі;
• ризик відсутності продажів через поганий маркетинг (довгі відповіді, затримки відправлення товару тощо);
• залежність від стабільного інтернету та наявності електроенергії;
• ризик хакерських атак, зламання акаунтів чи крадіжки персональних даних;
• можливі збої та технічні неполадки в роботі застосунків, сайтів чи онлайн-банкінгу;
• необхідність «йти в ногу з часом» і постійно покращувати маркетинг компанії.

Як бачимо, в основному успіх в e-commerce залежить від самого власника бізнесу, а тобто від правильного маркетингу, забезпечення захисту даних у мережі, пошуку альтернативних джерел електроенергії й так далі. 

Розвиток електронної комерції в Україні та світі: чи має ніша майбутнє?

«Бум» e-commerce в Україні та у світі стався після запровадження локдауну у зв'язку з поширенням коронавірусу: тоді продажі в інтернеті зросли на понад 27%, а загальна вартість ніші наблизилась до значення в $5 трлн. Наразі, попри фінансову кризу та війну в Україні, яка впливає на весь світ, очікується, що глобальний ринок електронної комерції досягне $7 трлн. Експерти порахували, що наразі близько третини всіх продажів відбувається онлайн, що є позитивним показником.

А як справи з e-commerce в нашій країні? Основні форми реалізації сфер електронної комерції в Україні — це мобільна комерція, електронний переказ коштів, інтернет-маркетинг, роздрібна торгівля та електронний обмін даними. Звичайно, 2022 рік змінив стан речей: після початку повномасштабної війни ринок e-commerce «обвалився» майже на 90%. У 2023-2024 роках електронна комерція почала відновлюватись та навіть повертатись до довоєнних значень 2021 року. Найбільша частка продажів в Україні зараз припадає на три маркетплейси: OLX.ua (40%), Rozetka.com.ua (32,5%) та Prom.ua (26,5%).

Тож, чи має e-commerce майбутнє? Так, й з цим погоджуються економісти усього світу: очікується, що до 2030 року 70%+ всіх покупок відбуватимуться онлайн, й це не дивно, адже ми проводимо все більше часу в мережі, де дивимось серіали та відпочиваємо, працюємо, спілкуємось з друзями та шопимось.

Правове регулювання електронної комерції в Україні

В Україні продажі в інтернеті регулює Закон України «Про електронну комерцію», яким визначається, що таке електронна комерція, які послуги вважаються електронними, а також які правові статуси мають продавець і покупець у цій ніші.

Так, при продажі будь-чого онлайн всі інші закони щодо ведення підприємницької діяльності також діють (наприклад, необхідно формувати звітність, сплачувати податки та повертати товар протягом 14 днів з заяви покупця), однак варто виділити основні положення саме Закону «Про електронну комерцію»:

• важливість дотримання законодавства про державну мову;
• забезпечення належної якості продукції, що реалізується;
• продавець зобов'язаний надати покупцю всі дані про себе (найменування юрособи, адреса, ідентифікаційний код тощо);
• при оплаті товару, продавець зобов'язаний забезпечити захист інформації, наданої покупцем (номер картки, термін дії, CVV-код та інше);
• покупець повинен повідомити адресу доставлення товару, виконання роботи чи надання послуги.

Якщо виникають питання, зверніться до бухгалтера або юриста, які роз’яснять деталі та допоможуть продавати в мережі без порушень законодавства.

E commerce 2024: головні тренди

1. Мобільний шопінг. Більшість купує товари в мережі з телефону, а тому радимо подбати про наявність мобільного застосунку, а також мобільної версії сайту для Android та IOS. Додайте й можливість оплати через Apple Pay та Google Pay, чим часто користуються люди в інтернеті.
2. Соцмережі. Так, уявити бренд без сторінок в соцмережах наразі складно. Мова не лише про Instagram, а й про TikTok, YouTube, Twitter і Telegram. Створіть профілі, публікуйте контент, продумайте та налаштуйте маркетинг, ToV і контент-план, запустіть рекламу та правильно комунікуйте з аудиторією, щоб продавати більше.
3. Інфлюенс-маркетинг. Тип реклами, де ваш продукт чи послугу рекламує блогер з великою аудиторією. Це — не лише трафік й перегляди, а й підвищення довіри та звернення до ЦА.
4. Штучний інтелект. Користуватись ШІ можна як для швидкого створення контенту (фото, відео), так і для покращення користувальницького досвіду, завдяки, наприклад, віртуальним приміряльним, чат-ботам для зворотного зв'язку та персоналізованим рекомендаціям.
5. Екологія. Екоініціативи є й будуть у тренді, а тому екопакування, відмова від пластику, оптимізація логістики та використання натуральних матеріалів точно підтримаються суспільством. Заявляйте про свої наміри, говоріть про свої принципи та завойовуйте лояльну аудиторію.

Висновки

E-commerce — ніша, яка активно набирає обертів. Онлайн-продажі дозволяють покупцям швидко купувати потрібне, не виходячи з дому, а бізнесу — нарощувати аудиторію та економити на створенні офлайн-магазинів. Якщо ви все ще не доєднались до тренду, радимо зробити це вже зараз, щоб не втрачати потенційних покупців з усього світу та прибуток!