16.03.2021

Інструменти та методи інтернет-маркетингу для малого та середнього бізнесу

478

Маркетинг — унікальний вид діяльності, що є симбіозом інтуїтивного мистецтва продажів і наукового аналізу.

«Marketing» перекладається як «збут», «торгівля», «ринкова діяльність». Однак частіше поняття зустрічається в контексті заходів для збільшення продажів та способів збільшення прибутку.

Маркетинг — двостороння комунікація зі споживачем, яка стимулює його на певні дії. Наприклад, привертає увагу до товару чи послуги, залучає до обговорення, спонукає прийти до магазину або зробити покупку онлайн.

Інструменти маркетингу

Маркетинг здійснюється за допомогою цілого комплексу інструментів — збут і обслуговування, реклама, цінова політика, зв'язки зі споживачами та громадськістю.

Сьогодні маркетинг мало схожий на галузь, якою був 10 років тому. Паралельно з'явилися й нові визначення: цифровий маркетинг, web-маркетинг, e-marketing, інтернет-маркетинг, electronic marketing, контент-маркетинг.

Значення подекуди дублюються, збиваючи з пантелику і маркетологів, і клієнтів. Через це серед спеціалістів не вщухають суперечки на тему «Що було раніше: цифровий маркетинг чи інтернет-маркетинг? Незалежно від того, яка точка зору є правильною, те, що в епоху Інтернету всі види онлайн-комунікацій набувають популярності — факт.

Digital (цифровий) маркетинг — це глобальний комплекс дій, у якому залучені інформаційні цифрові носії будь-якого типу. В інтернеті та поза його межами використовуються всі можливі канали зв'язку для передачі цифрових даних з метою впливу на споживачів.

Інструменти інтернет-маркетингу

Світова криза, яку викликала пандемія, обмежила можливості традиційних маркетингових заходів і тим самим прискорила експансію у віртуальний світ, скорегувавши співвідношення каналів продажів.

До маркетингових інструментів просування відносяться інструменти digital-маркетингу:

Рекламні блоки на радіо і TV, в ігрових, торгових та інших додатках, месенджерах.
Рекламні SMS-розсилки.
Мережеві пошукові заходи з використанням SEO і SEM.
Тізерна, банерна та контекстна реклама.
Просування через соціальні мережі (SMM) та email.
Партнерські програми, де передбачена винагорода за кожного залученого клієнта або відвідувача, performance marketing, B2B.

Інструменти діджитал-маркетингу дають кращий результат, оскільки є більш доступними. Раніше, щоб вплинути на споживача, маркетологам необхідно було, щоб людина спочатку купила журнал або газету, подивилась конкретний канал ТБ або послухала певну програму на радіо. Традиційні канали комунікації вимагали від аудиторії обов'язкової присутності в конкретному місці й в конкретний час. Тільки за таких умов могла відбутися комунікація. Діджитал-маркетинг більш виграшний, оскільки він ніби «сам іде» до споживача, застає його у «природному середовищі» і спонукає до взаємодії: рекламні ролики перед відео в YouTube, пошукові запити в Google, товарні пропозиції в соціальних мережах. Вони персоналізовані й дозволяють ретельно проаналізувати результати.

Насправді цифрові маркетингові інструменти — це часто трансформовані види класичних комунікацій. Якщо в рекламному тексті в традиційних (паперових) ЗМІ, ролику на ТБ або білборді є QR-код — це вже Digital, оскільки комунікація спонукає до взаємодії.

Лайфхак: Під поняттям «інтернет-маркетинг» розуміють будь-яку комерційну форму просування послуг і товарів в мережі з метою їх реалізації. Для підвищення показників продажів може використовуватися зокрема й створення образу бренду. Звичайно, перелік інструментів pr-діяльності, які слід використовувати для ефективного формування бренду, відрізнятиметься від тих, що доцільно залучати для отримання цільових лідів через email-розсилку. Однак, знання і застосування деяких pr-принципів значно підвищують ефективність, обсяг і точність охоплення аудиторії.

1. Мета і стратегія: визначте, що необхідно досягти і якими методами.

Стратегія повинна враховувати аудиторію і кінцевий результат.

Ви повинні точно розуміти, хто ваша аудиторія: її життєва позиція, дохід, спосіб життя, звички. Завдяки Facebook Audience Insights або Google Analytics можна отримати споживацьку статистику і виділити канали, які залучають максимальну кількість клієнтів.
Від кінцевої мети залежить і набір інструментів, з якими ви працюватимете. На різних етапах бізнесу метою може бути залучення нових підписників, підвищення впізнаваності бренду або гарячі ліди. Оскільки універсального інструментарію не існує, слід чітко визначати цілі.

2. Постійна комунікація з клієнтом — половина успіху

Визначення мети й аудиторії допоможе у виборі каналу і створенні контенту. Ніколи не забувайте, що маркетингові інструменти — це двосторонній зв’язок. Споживачі хочуть контактувати з продавцем безпосередньо, і більшість з них чекає миттєвого відгуку. Саме тому популярності набирають боти, штучний інтелект яких містить відповіді на популярні питання та створює ілюзію живого спілкування.

3. Аналізуйте результати для кращої конверсії

Щоб побудувати фінансово ефективну маркетингову кампанію дуже корисно відстежувати такі показники:

охоплення аудиторії в соціальних мережах і поза ними;
взаємодія і реакції — загальне число лайків, коментарів і репостів;
співвідношення позитивних і негативних відгуків;
контент, створений споживачами — будь-які згадки про бренд і продукцію.

4. Формуйте самостійно ставлення аудиторії до бренду

Електронний маркетинг, на відміну від традиційних форм просування, дозволяє зміцнювати зв'язки зі споживачами, постійно підтримуючи контакт.

Зворотний зв'язок — не гайте часу та оперативно реагуйте на клієнтські коментарі, питання, пропозиції й навіть претензії.
Старайтесь виправдовувати сподівання й очікування клієнтів.
Будьте проактивними та приділяйте увагу PR-діяльності.

Маркетингові інструменти просування

Підвищувати впізнаваність бренду за допомогою інтернет-ресурсів — процес трудомісткий, але ефективний. Найрезультативніший на сьогодні саме інтернет маркетинг, інструменти якого дозволяють вдвічі збільшити аудиторію протягом тижня, зробити продукт вірусним за кілька днів або укоренити в уявленні споживача конкретний образ бренду, навіть без контакту з продуктом.

Використовуючи інструменти цифрового маркетингу для просування бізнесу, компанія може охопити максимально широку аудиторію й отримати дані для оптимізації рекламної діяльності.

Для власників малих і середніх бізнесів на початкових етапах може бути нелегко розібратися з маркетинговою діяльністю, тому ми зібрали для вас головні інструменти онлайн-маркетингу:

Аналіз трафіку та джерел трафіку конкурентів — similarweb.com; semrush.com.
Аналіз пошукового трафіку конкурентів та пошукових запитів — serpstat.com.
Інструменти конкурентного аналізу на Facebook — popsters.ru; fanpagekarma.com.
Інструменти конкурентного аналізу в Instagram — picalytics.ru; smartmetrics.co; publer.pro.
Інструменти конкурентного аналізу для YouTube — vidiq.com; socialblade.com; whatstat.ru.
Сервіси для аналізу цільової аудиторії в онлайні — analytics.google.com; facebook.com/ads/audience-insights.
Сервіси моніторингу згадувань бренду в онлайні — google.ru/alerts; semanticforce.net; youscan.io.
Сегментація джерел трафіку у Google Analytics — ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder.
Сервіси відстеження джерел дзвінків (Call-tracking) — binotel.ua; istat24.com; ringostat.ua.