Іноді кожен з нас відчуває себе так, наче втрачаємо вектор руху. В такі моменти незрозуміло, за що братися для досягнення поставленої мети. Що змушує нас зупинятись та відчувати сумніви у правильності прийнятих рішень? Такі стани наздоганяють нас у випадку, коли просто необхідно зробити повну зупинку та перезавантажити свою систему координат. Такі моменти трапляються в усіх сферах життя, зокрема й роботі та бізнесі. Коли звичайним відпочинком стан вже не вирівнюється, варто спробувати звернутись до коуча або ментора. Ці професіонали допомагають побудувати шлях до мети, ставлять перед вами правильні питання та дістають назовні все те, що заважає долати перешкоди.
В чому суть такої дисципліни, як коучинг
Зрозуміле та вичерпне визначення щодо того, що таке коучинг дав педагог-теоретик Гарвардського університету Тімоті Гелвеєм: «коучинг не вчить, а допомагає вчитися». Це методологія, що дозволяє допомогти розставити пріоритети в необхідному порядку, правильно встановити та крок за кроком досягти бажаних цілей.
Відповідаючи на питання «хто такий коуч в бізнесі?», можна провести аналогію з сертифікованим, неупередженим другом, який допомагає тим, що ставить потрібні питання у потрібний час, а не дає готові рішення. Робота з бізнес-коучем спрямована на розкриття внутрішнього потенціалу підприємства, досягнення його максимальної ефективності без зайвого перевантаження керівників.
Як працюють інструменти коучингу
Логічно буде запитати — чим ви самі собі не коуч, якщо справа криється у тому, щоб вміти ставити правильні питання? Дійсно, існує навіть такий напрямок, як самокоучинг. Проте, якщо ви не є спеціалістом цієї сфери, ефективнішою буде допомога саме зі сторони. Коли у вас ламається комп’ютер, ви звертаєтесь до послуг майстра, хоча в теорії могли б із цим впоратись.
Прагнення людини до постановки дійсно важливих, а іноді навіть незручних для себе, питань — це вже не абиякий крок. Хто шукає — завжди знаходить. З постановкою правильних питань з'являється й енергія для пошуку відповідей на них. А от відсутність питань часто супроводжується апатією, станом повної відсутності бажання діяти. Коуч налагоджує зв'язок між вашим самовідчуттям і бажаним шляхом самореалізації.
Техніка коучингу передбачає використання питань як інструментів:
- Закриті питання або ті, на які можна відповісти лише «Так» або «Ні», наприклад: «Чи влаштовують вас позиції фірми на ринку?», «Чи задовольняє вас ваша цільова аудиторія?»;
- Відкриті питання, спрямовані на розповідь клієнта: «Розкажіть, які сегменти ринку ви хотіли б опанувати?», «Що ви можете сказати про нинішнє положення своєї компанії?»;
- Питання-перифраз або «дзеркальні», що часто ставлять клієнту аби уточнити, чи дійсно він має на увазі саме те, що говорить: «Чи правильно я розумію, що...?»;
- Альтернативні питання, що можуть мати кілька варіантів відповіді: «Які варіанти майбутнього ви бачите для свого бізнесу?»
Існує також базова техніка коучингу — «Шкалювання». Вона підходить для різних цілей, але частіше використовується для оцінки динаміки спільної роботи. Наприклад, за шкалою від 1 до 10 оцінюється стан на момент початку співпраці, а потім стан наприкінці сесії. Така аналітика дає змогу побачити динаміку успіхів компанії.
Пам'ятайте: тренер завжди лише ставить запитання. Використання порад і рекомендацій означає вихід з компетенції коуча.
Коли ви йдете до цілей шляхом парної роботи, вірогідність відступити від мети значно знижується. Загострюється відчуття відповідальності, скріплене спільними зусиллями. В таких умовах «закинути» стає дедалі складніше, особливо, коли починають виднітись перші результати. Простежте аналогію: якщо вам важко самостійно займатись у спортзалі, ви шукаєте тренера. Коли важко самотужки вивчити китайську — шукаєте викладача. В бізнесі працює той самий принцип. Загубили стежку — зверніться до коуча.
Адміністративний, бізнес та лайф-коучинг для керівників
Коуч-методики для увімкнення внутрішнього потенціалу є настільки результативними, що застосовуються вже майже в усіх сферах людської діяльності. Актуальними напрямами на сьогодні є:
- лайф-коучинг — поліпшує загальний стан життя клієнта у всіх проявах. Ефективно працює для активних людей, які з різних причин загубили вектор руху. Варто зазначити, що цей вид практик не є перекладанням відповідальності за прийняття рішень на тренера;
- адміністративний коучинг — методики, спрямовані на лідерів великих компаній, які приймають вагомі рішення. Керівники підрозділів мають бути компетентними в усіх аспектах професійної сфери. Правильно розставити пріоритети та дати оцінку ситуації зі сторони допоможе фахівець, що працює в умовах суворої конфіденційності;
- бізнес-коучинг — це різновид адміністративного тренінгу, який охоплює найвищі ешелони керівництва, яким надані повноваження щодо реалізації ухвалених власником компанії рішень.
Наставництво або менторство — в чому суть цієї методики
Основою коучингу є розкриття й використання закладених в людині здібностей. Це відрізняє його від менторства.
Менторство — це сучасний варіант наставництва, коли людину консультують і дають практичні поради з певних питань. Ментор — це висококласний спеціаліст конкретної галузі, який допомагає менш досвідченим фахівцям досягти вершин майстерності у своїй справі. Це не лише передача знань і практичного досвіду, але й процес глибокого залучення учнів в конкретну сферу діяльності.
П’ятилисник наставництва: в чому суть такої системи менторства?
П’ятилисник менторства — це ключовий інструмент для передачі досвіду, який підходить для всіх сфер діяльності. Як приклад розглянемо роботу кав'ярні. Щоб покращити якість послуг та вивести певний стандарт мережі, власник діє в кілька кроків:
- Організовує тренінг з альтернативних методик приготування кави для бренд-бариста підприємства.
- Разом з головними бариста відвідує кілька мережевих кав'ярень і проводить майстер-класи, на яких застосовуються отримані на тренінгу навички.
- Бренд-спеціалістів ставлять за бар і на деякий час залишають у ролі рядових бариста. Це дає їм достатньо часу, щоб поділитись досвідом і покращивши загальний рівень роботи персоналу конкретних закладів мережі.
Регулярне проведення навчання в структурі зробить наставництво звичайною практикою. Завдяки цьому бізнес якісно виділяється серед конкурентів, оскільки постійно вдосконалюється.
Досвід найбільших світових компаній демонструє, що менторство в організації
дозволяє:
- підвищити адаптивність молодих фахівців;
- утримати нових робітників у перші 3 роки роботи, уникаючи плинності кадрів;
- зменшити кількість помилок в діяльності недосчених працівників.
Наставник — наче досвідчений помічник зі сторони, який здатен швидко допомогти молодим спеціалістам адаптуватися в компанії й швидко досягати результатів. Налагоджена система менторства та створення комфортного середовища, що стимулює до постійного розвитку — запорука успіху будь-якої компанії. В результаті опитувань в Google з'ясувалося, що саме мотивація й заохочення співробітників до робочих процесів грають ключову роль в тому, що люди залишаються в компанії на довгі роки. І ґрунтовна програма наставництва — один з головних шляхів досягнення подібного результату.
Головні форми менторства та його етапи
Робота з ментором передбачає конкретні етапи наставництва:
«Розказати — Показати — Зробити разом — Дати зробити самостійно — Тренувати далі»
Менторство в компанії може відбуватись у декількох форматах, кожен з яких є актуальним та ефективним для різних цілей і задач.
Розрізняють три основні форми наставництва:
- Особистісне — такий тип є найпоширенішим і передбачає роботу у зв'язці «підопічний — ментор» в умовах безпосереднього живого спілкування
- Групове — особистісне наставництво в межах групи людей, які мають спільну мету.
- Дистанційне — різновид особистісного та групового менторства, який відрізняється тим, що спілкування відбувається віддалено.
Поділись цією новиною
