Корпоративна соціальна відповідальність бізнесу: усе, що потрібно знати

З розвитком людства поступово почали з'являтися такі поняття, як етика, культура та соціальна відповідальність. Це про повагу до старших та взаємодопомогу, правила поведінки «на людях» та уникнення лайки, а також про викидання сміття тільки в відведених для цього місцях. Саме ці норми допомагають будувати відповідальне суспільство та покращувати навколишнє середовище.

Аналогічних змін зазнав і бізнес, адже у 21 столітті, враховуючи конкуренцію та потребу виділитись, компанії почали завзято вводити різні ініціативи не лише для отримання прибутку, а й для загального блага. Такий підхід називається корпоративною соціальною відповідальністю, про яку й розкажемо більше сьогодні.

Що таке корпоративна соціальна відповідальність: поняття та відмінності

Корпоративна соціальна відповідальність — це підхід до ведення бізнесу, за яким вводяться ініціативи та рішення для покращення навколишнього середовища, життя інших людей та суспільства загалом. У цьому випадку компанія, яка працює за принципом КСВ, максимально відповідально ставиться до зацікавлених сторін (працівники, клієнти, інвестори тощо) та робить все для задоволення їхніх потреб.

Соціальна відповідальність бізнесу — це також його активна позиція та підтвердження занепокоєнь суспільно важливими питаннями, як екологією, рівнем добробуту, інфраструктурою міста тощо. Закінчений вигляд цей підхід отримав на Всесвітньому економічному форумі, де Генсек ООН Кофі Аннан запропонував бізнесу приєднатись до Глобального договору ООН для втілення рішень щодо покращення довкілля та екології.

В Україні найбільш гострою ця тема стала після початку повномасштабної війни, коли громадяни почали активно висловлювати свою позицію, відмовлятись від продукції країни-агресора та робити свій внесок в боротьбу, очікуючи того ж від інших, в тому числі й від бізнесу. Так, 2022 рік показав, які виробники стали на підтримку країни та економіки, а які продовжили співпрацювати з ворогом та утримались від гучних заяв. Цей момент став переламним в становленні КСВ в Україні, адже показав, наскільки важлива не лише продукція чи послуги, а й соціально-етичні норми та робота на суспільне благо.

Ознаки КСВ

• Залученість. Активна реалізація та побудова планів, контроль за дотриманням та участь в стратегічному плануванні місії бренду.
• Цільовий характер. Системне розв'язання конкретної проблеми або допомога певній людині/групі людей.
• Системність. Не разова дія, а постійна регулярна робота та розширення ініціатив.
• Акцент на людях. Головними тут є люди (працівники, клієнти тощо), а саме їхній добробут, задоволеність та розуміння.
• Спільні дії. Для запровадження КСВ участь мають приймати не лише керівники, а й майже всі працівники компанії.
• Стратегія. Довгостроковий план з реалізації різних ініціатив.
• Взаємовигода. Суспільство розв'язує проблеми та отримує рішення, а компанія покращує свою репутацію та залучає більше клієнтів.
• Першочерговість. КСВ тісно переплітається з роботою компанії, а тому навіть у разі зменшення виробництва чи продажів робота над ініціативами не зупиняється.

Ці самі ознаки також відрізняють соціальну відповідальність компанії від благодійності, яке несе разовий характер.

Навіщо соціальна відповідальність бізнесу та брендам?

Якщо з вигодами для суспільства та населення все більш-менш зрозуміло, то з перевагами такого рішення для самих компаній поки не все ясно. Розбираємо основні причини застосування КСВ в Україні для бізнесу.

• Впізнаваність

Що більше ініціатив та «хороших справ» зроблено, то більш відомою стає компанія. Це і безкоштовна реклама в ЗМІ та соцмережах, і сарафанне радіо, і лояльність місцевої влади.

• Позиціювання

Не існує кращого способу заявити про свою позицію, ніж корпоративна соціальна відповідальність, а саме її плоди, наприклад відмова від роботи з країною-агресором, допомога постраждалим від бойових дій, боротьба зі шкідливими викидами тощо. Так бренд і сам демонструє свої принципи, і нативно просуває їх серед мас.

• Збільшення продажів

За даними досліджень Verizon і Campbell Soup, КСВ збільшує продажі компаній на 20%, дозволяє підвищувати ціни на 20%, а також збільшує прихильність клієнтів на 60%. Інші дослідження також свідчать, що компанії, які активно застосовують принципи соціальної відповідальності, мають на 13% вищу продуктивність, вдвічі нижчу плинність кадрів та на 6% дорожчі акції.

• Мета

Першочерговою метою роботи компанії є отримання нею прибутку, однак рано чи пізно кошти перестають приносити таке задоволення, як раніше, а тому виникає потреба в подальшому розвитку та пошуку більш значущої мети. Людина — істота, яка прагне визнання, і саме КСВ допомагає це визнання отримати, та ще й користь суспільству принести.

• Прихильність

Працівники, які працюють в соціально відповідальному бізнесі, нерідко пишаються своєю роботою, а клієнти, які купують у такої компанії, відчувають гордість за український бізнес та всебічно намагаються його підтримувати.

Види соціальної відповідальності та їхнє тлумачення

Всього розрізняють 4 основні види КСВ:

1. Екологічна;
2. Етична;
3. Філантропічна;
4. Економічна.

Екологічна корпоративна соціальна відповідальність бізнесу полягає в турботі компанії за станом навколишнього середовища. Це і зменшення шкідливих викидів, і застосування екологічних технологій, й озеленення території, і навіть запуск важливих досліджень або їхнє фінансування.

Етична КСВ — це дотримання норм моралі, рівноправності та справедливості, що досягається шляхом збільшення зарплат, найму людей з інвалідністю, відмови від використання дитячої праці чи дешевої робочої сили тощо.

Філантропічна соціальна відповідальність є безкорисливою допомогою тим, хто цього потребує: пенсіонерам, інвалідам, постраждалим від війни, дітям-сиротам тощо. Така КСВ є благодійністю.

Економічна відповідальність є зобов'язанням ощадливо використовувати ресурси та спрямовувати частину прибутку/доходу на соціальні ініціативи, перераховані вище.

В ідеалі компанія, яка дійсно хоче зробити вагомий внесок в суспільство та середовище, має рівносильно розподіляти ресурси та розвивати всі 4 направлення у своїй діяльності. Впевнені, що така позиція не залишить байдужим нікого.

Приклади корпоративної соціальної відповідальності в Україні: відомі компанії, які застосували КСВ

Щоб ще краще зрозуміти механіку застосування КСВ, варто розглянути приклади інших компаній, які активно працюють над різними суспільно-корисними ініціативами. Соціальна відповідальність бізнесу, приклади якої наведені нижче, є показником зацікавленості компанії в змінах та її чіткому позиціюванні:

• Parimatch Tech. Відома гемблінгова компанія в Україні запустила 3 ініціативи: «Так, я можу!» — для залучення до спорту дітей з інвалідністю та особливими потребами, «Нова Фізична Культура» — для популяризації спорту в школах, та «Спортивний наставник» — для допомоги дітям різного соціального статусу в досягненні спортивних мрій.

Крім цього, бренд приєднався до ініціативи Responsible Employer (відповідальний роботодавець), надаючи своїм працівникам страховку, гнучкий графік роботи, гідний рівень зарплати, а також доступ до бенефітів зі знижками, серед яких масаж, плавання, СПА та інше).

• EVA. Бренд одним з першим в країні порушив питання гендерної рівності через роль мами в сім'ї та необхідності участі в вихованні дітей та побуті двох батьків. EVA також створила щорічну премію «Мама року», де нагороджувала (до 24.02.22) жінок, які змогли поєднати материнство і саморозвиток в інших сферах (бізнес, спорт, блогерство тощо).
• Київстар. Оператор мобільного зв'язку також реалізовує різні КСВ-стратегії, серед яких проєкт «Дитяча надія», в якому абоненти Київстар мають змогу жертвувати кошти на закупівлю медичного обладнання для лікування онкохворих дітей, а також дітей з опіками та хворобами серця, а також ініціатива «Нам тут жити», де Київстар задонатив 20 млн грн та запросив клієнтів приєднатися до збору 175 млн гривень для забезпечення 146 груп розмінування ЗСУ.

Висновки

«Світ починається з тебе» — ця крилата фраза максимально точно описує важливість здійснення кроків назустріч відповідальному суспільству та загальному добробуту. Поки всі ми сортуємо сміття та не викидаємо його на вулицях, компанії та власники бізнесу, маючи достатні ресурси, запускають різні ініціативи для допомоги тим, хто цього потребує, покращення екології, удосконалення умов життя та розв'язання інших важливих питань.

Корпоративна соціальна відповідальність і є тими ініціативами, які покликані зробити життя соціуму ще кращим та якіснішим. Підтримуйте такий бізнес і не залишайтесь осторонь суспільних проблем, адже саме свідомість та відповідальність приведуть нас до успіху та добробуту!